Protezione sociale e dipendenza dal gioco

Protezione sociale e dipendenza dal gioco

Le case da gioco devono disporre di un piano di misure sociali indicante le misure a tutela dei giocatori. Devono, in particolare, prevedere misure nei seguenti settori: informazione, individuazione precoce, autocontrollo e limitazione del gioco. Inoltre, devono provvedere alla formazione e alla formazione continua periodica del personale cui è affidata l’esecuzione delle misure sociali. 

Informazione

Generalmente, le case da gioco devono fornire informazioni sui rischi del gioco in una forma facilmente accessibile e comprensibile. Inoltre, i questionari di autovalutazione sul comportamento di gioco e le informazioni sulle possibilità di autocontrollo, limitazione del gioco ed esclusione dovrebbero essere messi a disposizione dei clienti. Infine, i giocatori dovrebbero avere accesso ai servizi di aiuto e di trattamento per le persone che sono dipendenti, in debito o a rischio di dipendenza. Dovrebbero essere disponibili anche gli indirizzi di servizi di consulenza riconosciuti e di gruppi di auto-aiuto.

Individuazione precoce

Le case da gioco stabiliscono dei criteri per identificare i giocatori a rischio di dipendenza.

Se uno di questi criteri è soddisfatto, il personale della casa da gioco considerata è obbligato a garantire che il giocatore non giochi oltre i suoi mezzi. Come parte di questo controllo, la casa da gioco raccoglie informazioni sulla situazione personale, professionale e finanziaria del giocatore. A questo scopo, la casa da gioco può richiedere documenti che provano il reddito e il patrimonio del giocatore. Se ci sono indicazioni che un giocatore sta giocando oltre i suoi mezzi, la casa da gioco emetterà un ordine di esclusione dai giochi. In ogni caso, tutte le informazioni fornite dai giocatori ai casinò sono coperte dalla protezione dei dati e non possono essere condivise o diffuse.

Se un giocatore non desidera presentare i documenti finanziari o non lo fa entro il periodo specificato, la casa da gioco non è in grado di chiarire la situazione del giocatore ed è quindi obbligata ad escluderlo dai giochi.

Autocontrollo e limitazione del gioco

Le case da gioco devono offrire ai giocatori la possibilità di controllare e limitare la durata e la frequenza di gioco come pure le perdite. Ad esempio, l’autocontrollo e la limitazione del gioco sono particolarmente adatti ai giochi in denaro online, poiché permettono di controllare il comportamento di gioco senza oneri sproporzionati.

Esclusione volontaria o ordinata

Le case da gioco devono escludere dal gioco le persone di cui sanno o dovrebbero presumere:

  • sono sovraindebitati o non rispettano i loro obblighi finanziari o
  • che stanno facendo poste che non sono adeguate al loro reddito e alla loro fortuna.

Inoltre escludono dai giochi le persone che sanno o dovrebbero presumere, sulla base di un rapporto di un servizio specializzato o di un'autorità di assistenza sociale, di essere dipendenti dai giochi.

In qualsiasi momento, un giocatore può chiedere a una casa da gioco di escluderlo dai giochi. Tutti gli operatori di giochi in denaro che possono emettere esclusioni devono tenere un registro delle persone escluse.

Un'esclusione dai giochi si estende ai giochi da casinò (terrestri e online) e ai giochi di grande estensione gestiti online.

Alla fine del 2020 il numero di esclusioni dal gioco a livello svizzero si attestava a 72 126.

Numero di esclusioni dai giochi in Svizzera

L'aumento annuale del numero di esclusioni dai giochi nel 2020 rispetto agli anni precedenti è dovuto principalmente all'apertura di ulteriori casinò online:

Revoca dell'esclusione dai giochi

La revoca dell'esclusione avviene su richiesta della persona interessata se le ragioni che hanno portato all'esclusione non esistono più.

Solo la casa da gioco che ha emesso l'esclusione può revocarla. La procedura di revoca dell'esclusione è effettuata da uno specialista o da un dipartimento specializzato riconosciuto dal cantone.

Se un giocatore desidera ricorrere contro un'esclusione o contro una decisione di non revocare un'esclusione, deve rivolgersi al tribunale civile competente. La CFCG non è un'autorità di conciliazione e non agisce come arbitro nelle controversie tra giocatori e case da gioco.

Ultima modifica 15.11.2021

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